常見問題
  • 帳號安全與註冊
    8 問答內容
  • 票券產品
    6 問答內容
  • 訂單與付款
    9 問答內容
  • 序號發送問題
    10 問答內容
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常見問題
帳號安全與註冊
  • 誰可以註冊成為會員?
    「Benefit Xpress 福利購」必須為公司「企業」的身份註冊,不接受無營利事業登記證的「個人」申請。註冊後確認公司企業身份並完成線上合約流程,開啟專屬公司的帳號密碼後,始可於該網站上購買。
  • 一個公司只能申請一個帳號嗎?
    一個公司可以擁有多個帳號,讓不同部門的採購需求各自管理。
  • 註冊會員需要費用嗎?
    註冊會員不需要任何手續費。
  • 如何註冊與開通帳號?
    請遵循以下步驟,就能完成註冊並開通帳號:
    1. 填寫註冊表單並提交。
    2. 勾選同意我們的採購合約;如您需要調整合約內容,可以透過專線與我們的服務人員聯繫。
    3. 我們將寄一封驗證信至您註冊填寫的信箱,請前往開啟並點選信件內的驗證連結。
    4. 提供企業帳戶審核文件。
    5. 驗證完成後您的帳號將啟用,您就可以登入網站瀏覽商品的會員價格,並挑選您喜愛的商品加入購物車結帳。
  • 收不到系統驗證信怎麼辦?
    若您沒收到驗證信,通常是被貴公司防火牆擋住,建議您可以使用其他網域信箱重新註冊,或是請資訊單位將以下Email加入白名單: service@mail2.ticketxpress.tw。
  • 為什麼我的帳戶顯示為【未啟用】?
    為因應Edenred集團反貪腐及反洗錢政策要求,Benefit福委購導入新客戶實名認證審核流程,新客戶註冊及舊客戶下單時,如帳戶出現【未啟用】,請確認"企業帳戶審核文件"並依內容回覆。
    或是提供您的公司名稱及帳號並連絡服務專員, (02)8786-0628 #806 (業務窗口: Cindy Lee)
    請預留2個工作天的時間, 我們會盡速協助您完成帳戶審核作業, 謝謝。
  • 送出註冊申請後,多久會收到審核結果通知?
    審核時間約2個工作天,服務人員會致電至公司核對會員身份及公司資料,請您耐心等候。
  • 註冊後可以變更密碼嗎?
    您可以在【帳號資訊】頁面當中點選「變更密碼」來更改密碼。
    請留意密碼格式需包含10個字元以上的英文字母和數字。
  • 什麼是「Benefit Xpress 福利即享券」?
    「Benefit Xpress 福利即享券」是由 Edenred 宜睿智慧與全台各大連鎖品牌合作發行之電子禮券。
    消費者透過Email或簡訊收到福利即享券,憑券至各特約品牌門市使用。
    商家門市透過系統即時驗證福利即享券有效性後,即可兌換商品,確保不被重複使用或盜用之風險。
  • 什麼是「Benefit Xpress 福利購」?
    「Benefit Xpress 福利購」是Edenred 宜睿智慧提供企業客戶採購「Benefit Xpress 福利即享券2.0」之數位平台。
  • 福利即享券有沒有使用限制?
    福利即享券專為員工福利所設計,無使用期限,履約保證一年;部分特殊品項以個別所記載者為準。
    禁止零售或轉售,任何人不得擅自重製,如涉及偽造者,宜睿智慧(股)公司將依法追究。
  • 有限制最低購買數量嗎? 費用怎麼計算呢?
    「Benefit Xpress 福利購」無最低採購數量限制,買1組也可以,提供您最彈性的採購選擇。
    除了商品本身的費用,每筆電子序號須加收序號處理費(依品項不同),及代發送服務所產生之費用。
    建議您直接註冊企業會員,即可立即查看訂價。
  • 我可以使用選購的商品做廣宣嗎?
    「Benefit Xpress 福利即享券」僅限員工福利或員工激勵等用途,不得用於行銷贈禮及對外做廣宣,如違反本條規定,或有侵害Edenred 宜睿智慧或任何第三人之商標權等其他權利,「客戶」將承擔所有法律責任。
  • 福利即享券未使用可以退費嗎?
    可以,福利即享券適用各種「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,Edenred 宜睿智慧得憑發票收取以返還金額之百分之三計算之手續費。
  • 採購流程為何?
    企業會員註冊→線上同意採購合約→會員帳號開通→選購商品→虛擬帳號繳款→繳款後完成訂單扣款→系統開立電子發票→透過發送SMS/Email
  • 如何付款?
    本平台目前提供虛擬帳號匯款,每位會員帳號將提供一組專屬的虛擬帳號,可在【帳戶餘額】查詢。
    請透過實體ATM、WEB ATM或銀行臨櫃進行繳款,繳款完成後,回到訂單確認扣款。
  • 什麼是虛擬帳號?
    虛擬帳號是銀行提供的一種收款服務,會員在採購流程中需要付款時,平台會提供一組專屬的虛擬帳號,會員依照這組虛擬的帳號至ATM櫃員機或銀行轉帳,而平台可由收帳的虛擬帳號來判斷是哪位會員所匯過來的錢。
    請透過實體ATM、WEB ATM或銀行臨櫃進行繳繳款,繳完完成後,回到訂單確認扣款。
  • 為什麼折扣碼無法使用?
    每組折扣碼都有特定的使用數量與規範,若您領取的折扣碼無法使用時,可能是以下情況:
    1. 折扣碼數量已被使用完畢:折扣碼數量有限,若數量已被使用完畢,您領取的折扣碼將會失效。
    2. 此折扣碼僅限首次使用「Benefit Xpress 福利購」的會員使用。
    3. 同一帳號限用一次相同的折扣碼。
    4. 折扣碼使用期限尚未開始或已經過期。
    5. 折扣碼已經被使用過。
  • 我可以分期付款嗎?
    每一筆訂單都必須一次付清,以平台提供的虛擬帳號進行繳款。
  • 發票可以開統編嗎?
    在「Benefit Xpress 福利購」購買的每筆訂單皆會自動開立帶有公司統編的電子發票,該統編即為註冊設定的統編。
  • 如何取得發票?
    一旦訂單成功之後,即可在同一畫面或訂單管理內列印訂購單,可做為請款憑證。
    付款成功後,系統於繳款成功1~2小時後,可至【訂單明細】下載電子發票證明聯PDF檔。
    本服務響應政府電子發票環保政策,恕不再提供紙本電子發票「證明聯」寄送服務。
  • 收到發票可以更改統編嗎?
    採購系統為自動化,會跟著您當時註冊設定的統編連動至票服系統自動開立發票。
    若需要更改統編,將會酌收$300元的帳務處理費。
  • 什麼時候可以取消訂單?如何取消?
    如訂單為尚未付款時,會員可以申請取消訂單。
    提醒您,每張訂單只能申請一次取消訂單,確認取消訂單後將無法再次送出訂單。

    步驟一:點擊【我的訂單】→ 選擇欲取消的訂單進入【明細】。
    步驟二:點擊【取消訂單】
  • 福委購提供那些發送方式?
    「Benefit Xpress 福利購」提供您兩種發送方式:
    1. 系統發送: 福委購可協助您發送電子序號給使用者,在結帳時輸入各發送方案數量,訂單會將商品費和發送服務費加總,付款後,即可透過平台上傳發送名單,並指派發送給使用者的時間。
    2. 自行發送: 福委購提供您下載序號檔案並自行發送序號給員工/受贈者。
  • 【系統發送】付款後多久可以發送序號?
    付款完成後,最快可預約最近一個時段發送福利即享券,一般處理時間約1~2小時將可陸續收到福利即享券。
    時段1: 6AM~10AM
    時段2: 10AM~2PM
    時段3: 2PM~6PM
    時段4: 6PM~10PM
  • 【系統發送】發送序號後,多久可以查詢到發送的結果?
    一旦發送成功,一般處理時間約4小時後,將可透過平台查詢最新發送結果報表。

    步驟一:點擊【我的訂單】→選擇欲取消的訂單進入【明細】。
    步驟二:點擊【查詢發送結果】
  • 【系統發送】使用者反映沒收到 簡訊/Email ,我要怎麼補發?
    Benefit Xpress福利即享券發送日為近3年內,請持券人確認原寄送Email,點此申請補發。https://selfservice.ticketxpress.com.tw/SelfService/Register
    發送日超過3年,請點選線上即時客服或Email至客服信箱申請補發。

    請寄給客服信箱(如下), 客服作業時間約3-4天,處理完成將回信通知。
    來信請提供:
    訂單編號
    手機號碼/Email
    商品品項

    客服中心 客服信箱: Ticketxpress-cs-tw@edenred.com
    服務時間:週一至週五10:00~~18:00 (不含國定例假日)

    提醒您,簡訊最多補/改發共2次,Email最多補/改發共5次。
  • 【自行發送】付款後多久可以收到序號?
    視採購數量多寡而定,一般處理時間約1小時內。序號產出後,系統會立即寄出通知信,提醒您至平台下載序號。
  • 【自行發送】購買序號後,如何下載序號?
    步驟一:進入【我的訂單】頁面,在您此次建立的訂單,點選「下載序號」以下載ZIP檔。
    步驟二:開啟ZIP檔後,請您輸入通知信中所附的密碼,即可開啟本次購買的產品序號excel檔案。
  • 【自行發送】我要怎麼發送兌換券給客戶?
    您可以使用福委購提供的樣本,以簡訊/Email/LINE私訊/FB私訊等數位方式將電子序號發送給員工/受贈者。

    步驟一: 您可以在序號excel檔案中找到第二欄簡訊樣版,內容包括序號、效期、兌換方式等詳細重點,您可以點選短網址、輸入密碼,看詳細券樣。
    步驟二: 直接將簡訊內容,以簡訊/Email/LINE私訊/FB私訊等數位方式將電子序號發送給員工/受贈者。請留意發送品項和發送的對應受贈者。

    請留意,不要將網址後方加入任何文字,避免網頁無法開啟客訴問題。
  • 【自行發送】發送序號時,有什麼必要注意的事項?
    1. 請務必下載本平台提供簡訊發送範本,需套用範本內的文字和說明來發送,如因未採用規範的票券格式,而遭兌換商家拒絕兌換,請會員自行負責。
    2. 寄送序號給員工/受贈者時,請務必注意在內文中包含產品名稱、產品序號、使用效期、短網址連結以及其密碼。
    3. 不要將網址後方加入任何文字,避免網頁無法開啟客訴問題。
  • 【自行發送】使用MAC電腦無法解壓縮序號檔怎麼辦?
    建議安裝解壓縮軟體:https://free.com.tw/the-unarchiver/

    或使用非MAC電腦開啟。
  • 持券人可以將福利即享券轉讓給其他親友使用嗎?
    電子禮券具有認序號而不認人之特性,可以轉讓使用。
    後如有遺失、被竊、損毀、偽造、複製等情事, Edenred 宜睿智慧恕不負責。
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